1. Giriş ve Amaç

Bu Gizlilik Politikası, elzeylaundry.com ("SATICI" veya "Şirket") tarafından işletilen web sitesi aracılığıyla hizmet sunumu sırasında toplanan kişisel verilerin, T.C. Anayasası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

ALICI/Kullanıcı, web sitesini kullanarak işbu Politikayı kabul ettiğini beyan eder.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetin niteliğine ve yasal yükümlülüklere bağlı olarak, aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir ve işlenebilir:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad.
  • İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.
  • Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileri (hangi hizmetin alındığı), hizmet geçmişi, çağrı merkezi kayıtları.
  • Finansal Bilgiler: Ödeme bilgileri, fatura bilgileri (ancak kredi kartı bilgileri kesinlikle tarafımızca saklanmaz, ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından işlenir).
  • İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, çerez bilgileri (Çerez Politikasına bakınız).

3. Kişisel Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Hukuki Sebepler

  • **Sözleşmenin Kurulması ve İfası:** Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin gereğini yerine getirmek (Hizmet teslim alma, ifa etme ve geri teslim etme).
  • **Yasal Yükümlülükler:** Fatura düzenleme, vergi ve diğer yasal düzenlemelere uyum.
  • **Meşru Menfaat:** Kullanıcı deneyimini geliştirmek, sistem güvenliğini sağlamak.
  • **Açık Rıza:** Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen rıza şartına tabidir).

3.2. İşleme Amaçları

  • Siparişleri almak, işlemek ve ifa etmek.
  • Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimini yürütmek.
  • Taşıma ve lojistik süreçlerini yönetmek (teslimat için iletişim).
  • Sistem ve uygulama güvenliğini sağlamak.
  • Mevcut hizmetleri analiz edip geliştirmek.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki üçüncü taraflara aktarılabilir:

  • Lojistik ve Kargo Şirketleri: Teslim alma ve geri teslimat işlemleri için (Adres ve İletişim Bilgileri).
  • Yetkili Kamu Kurumları: Yasal gereklilikler veya talepler doğrultusunda (Mahkemeler, vergi daireleri vb.).
  • Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için.
  • Hizmet Sağlayıcılar: Analiz, pazarlama ve barındırma (hosting) hizmeti aldığımız iş ortaklarına.

5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)

Kişisel verisi işlenen her gerçek kişi olarak, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
  • Kişisel verileri işlenmişse bilgi talep etme.
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
  • Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve bu düzeltmenin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
  • Yasal şartlar dahilinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.

Bu haklarınızı kullanmak için başvurularınızı yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen diğer yöntemlerle [ŞİRKETİN E-POSTA ADRESİ] adresine iletebilirsiniz.

6. Veri Güvenliği

Şirketimiz, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli her türlü teknik ve idari tedbiri almaktadır. Bu tedbirler arasında veri şifreleme, yetki matrisi oluşturma ve fiziksel güvenlik önlemleri bulunmaktadır.